合肥善达信息科技有限公司

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为什么需要在线客服
当前客户服务主要是人工客服，面临人员、成本以及用户体验等问题。企业急需提高效率降低成本。
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人工效率低
工作量大内容重复，情绪管理要求高
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成本问题
人员流动带来的培训、管理成本高人员、业务、系统维护复杂困难
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用户体验差
人工无法24小时在线服务导致响应时间长，用户体验差
多渠道网络平台一键接入
不论客户在何处发起的沟通，都可以得到高效率高质量的答复
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支持电话、微信、WEB端、APP等多渠道接入，统一平台管理
文字、语音、图片、链接、富文本等格式信息交互
7*24小时全天候无中断服务，保障客户随时随地的咨询与服务体验
坐席智能辅助
为企业人工坐席提供实时会话工作台、知识检索等智能辅助，提升工作效率
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基于用户对话内容自动学习并优化智能知识库，不断提升机器人能力
可根据访客咨询的内容，结合智能知识库自动推荐最匹配的答案
支持查看历史沟通记录内容，实现全流程溯源
支持知识检索，更高效的为每次会话服务
丰富的行业智能知识库
为AI客服机器人提供知识和对话能力，并为运营人员提供便捷的知识管理和更新的渠道
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知识库内置多种配置功能帮助客服人员完成知0识从构建到失效全生命周期管理
通过机器阅读技术，自动生成智能问答对与结构化知识，机器人可直接基于阅读理解内容进行智能问答
海量行业典型应用知识内容推荐，有效协助客户完成信息查询、业务办理等复杂任务
多维统计与实时监控
为企业运营人员提供当前服务状况、当前会话状态、当前坐席状态统计，辅助企业运营决策
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服务全程可追溯，便于企业集中管理
查看当前会话状态，对客服工作情况实时监管
多维度数据展示，随时掌控企业运营数据以及客服整体工作状态
应用价值
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全天候服务，帮助企业提升服务体验和效率
通过机器人的24小时全天候服务、接待零延迟全渠道辅助人工等功能助理企业提升服务体验和效率，减少客服人力成本
智能语音引擎、智能知识库提升智能化水平
业界最领先的中文文本分析和自然语言理解技术积累了大量的行业客服知识资源，超过24万的词典库，覆盖到日常生活语言中的99%以上的词条，实现专业、准确行业知识库储备
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